Delivery

CONDITIONS DE RETOUR

Délai de livraison et de transport

Les délais de livraison de Rotorua Bike sont de 3 à 5 jours via les agences de transport Seur-DPD, GLS et Integra2, ces délais indiqués ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés. adresse.

Nous vous enverrons automatiquement un e-mail lorsque vous expédiez vos produits, tant que l'adresse e-mail fournie dans le formulaire d'inscription ne contient pas d'erreurs. L'agence enverra également une notification par SMS ou email au numéro de téléphone ou email fourni par le client l'informant qu'il a sa commande à livrer dans les prochaines heures, ladite notification indiquera le numéro d'émission de l'agence.

Rotorua Bike fonctionne, selon le produit, à partir d'un stock disponible. Ainsi, et selon les cas, les produits peuvent être disponibles et en cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, le client sera informé d'une date de disponibilité estimée et d'une livraison approximative, cette information

La disponibilité des produits peut varier en fonction du volume des ventes. Rotorua Bike met à jour quotidiennement la disponibilité de ses produits. Vous pouvez demander des informations plus détaillées à notre service client par e-mail ou par chat.

Les délais de livraison qui apparaissent dans les fiches produits sont des délais approximatifs et peuvent varier. Dans ce cas, notre Service Client vous informera des modifications par e-mail. Le client peut annuler sa commande en tenant compte de ces modifications. Il n'y a pas de pénalités d'annulation ni d'indemnité d'annulation (hormis le remboursement du montant de la commande).

Addresse de livraison.

L'adresse de livraison doit être correcte et comporter toutes les informations nécessaires à son bon déroulement. En cas d'erreur sur l'adresse de livraison telle que le lieu de livraison, l'accessibilité du lieu, le numéro de téléphone, l'absence du client à la date convenue ou tout autre problème nécessitant une nouvelle livraison, le client sera recontacté . effectuer une nouvelle livraison sans frais supplémentaires.

Bon de livraison.

Vérifiez les colis (bosses, filigranes, numéros de colis, etc.).

Refusez les colis s'ils sont endommagés ou ne répondent pas à vos normes.

Expliquez les raisons du refus sur le bon de livraison. N'écrivez pas "ouverture en attente", cette mention n'a aucune valeur légale. Il est recommandé de prendre des photos du colis.

Il sera considéré que le client est satisfait de l'ensemble des colis acceptés et ne pourra faire l'objet d'une réclamation.

livraison de vélo

Selon la marque de vélos, le délai de livraison peut varier de 2-5 jours à 10-12 jours, car le modèle de vélo acheté peut se trouver dans différents entrepôts. Cependant, nous indiquons des dates de livraison approximatives par marque.

commençal ; La livraison normale sera de 3 à 5 jours.

Haibike; Cela peut prendre de 2 à 5 jours pour les vélos qui se trouvent dans notre entrepôt de Madrid jusqu'à 10/12 jours pour les vélos qui se trouvent dans l'entrepôt central.

lapierre; Cela peut prendre de 2 à 5 jours pour les vélos qui se trouvent dans notre entrepôt de Madrid jusqu'à 10/12 jours pour les vélos qui se trouvent dans l'entrepôt central.

Fantôme; Cela peut prendre de 2 à 5 jours pour les vélos qui se trouvent dans notre entrepôt de Madrid jusqu'à 10/12 jours pour les vélos qui se trouvent dans l'entrepôt central.

Mondraker ; Cela peut prendre de 2 à 5 jours pour les vélos qui se trouvent dans notre entrepôt de Madrid jusqu'à 6/8 jours pour les vélos qui se trouvent dans l'entrepôt central.

Cependant, si vous avez des doutes ou avez besoin du vélo sur la date de livraison pour quelque raison que ce soit, que ce soit pour un cadeau ou pour un voyage... nous vous recommandons de contacter notre service client et de confirmer la disponibilité et la date d'entrée.

TOUS les fabricants de vélos vendus sur Rotorua Bike se réservent le droit de modifier tout composant du vélo contraint par le manque de stock du vélo.

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation

Pas satisfait de votre commande ? Chez Rotoruabike, nous avons une solution pour vous !

1 Préparation du colis

- Assurez-vous que l'article est neuf (sans traces d'utilisation), complet et dans son état d'origine (si l'article n'est pas dans son état d'origine ou ne conserve pas son emballage d'origine, LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS)

- Vérifier que l'emballage et le rembourrage protègent parfaitement les articles afin qu'ils arrivent en bon état

- Imprimez la facture de la commande (disponible sur : Mon compte > Mes commandes) et insérez-la dans le colis.

2. Expédition de colis

Gestion effectuée par Rotoruabike

- Nous demanderons un ordre de retrait de votre colis à la société de transport Seur, en

l'adresse de la commande et à l'heure indiquée ; préalablement convenu par e-mail Chat

- Nous vous ferons parvenir une étiquette à coller sur le colis et ainsi être parfaitement identifié.

-Par la suite, un coursier de la société de transport récupérera le colis.

Expéditions pour le compte du client :

- Envoyez le colis à l'adresse suivante : C/ Cañizares, 5 ; 28012 Madrid; Espagne.

- Bénéficiaire : Rotoruabike, SL

CONSEIL ROTORUABIKE : Conservez une preuve d'envoi et un numéro de suivi.

3. Rotoruabike s'occupera du retour

Une fois le colis reçu, nous traiterons le retour et nous vous informerons de la suite que nous donnerons à votre demande.

Si le retour est satisfait, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais (1).

UNE INFORMATION IMPORTANT

- Vous avez 30 jours, à compter de la date de réception, pour retourner l'article

- Les frais de retour sont à votre charge

- Vous êtes responsable de la préparation et de l'envoi du colis avec le retour

- Les retours ne répondant pas aux critères ci-dessus seront renvoyés automatiquement, les frais étant à la charge du client.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : info@rotoruabike.com (1)

- Paiements par carte bancaire ou Paypal : vous recevrez l'argent en 48h environ à compter de la date de confirmation du retour

- Paiements par virement bancaire : envoyez-nous vos IBAN et BIC par email afin que nous puissions procéder au remboursement

- Paiement à la livraison : nous ne pourrons pas vous rembourser en espèces. Le service client vous informera du formulaire de retour (virement)

DEFAUT DANS LA COMMANDE

Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 7 jours après la livraison de la commande. Lorsque l'agence de transport livre la commande, celle-ci doit être ouverte et vérifiée que tout est en bon état car aucune réclamation ne pourra être faite après 7 jours.

Réclamation de commande défectueuse

Envoyez à info@rotoruabike.com les photographies du produit en question, dans lesquelles le problème peut être observé, ainsi que le colis reçu.

Décrivez en détail l'état du colis : a-t-il été endommagé, ouvert ou scellé par le transporteur ? Nous vous demandons également de nous communiquer toute autre référence qui pourrait nous être utile (code barre, numéro de fournisseur, etc.) se trouvant sur le produit ou sur l'emballage.

GARANTIE:

1. Durée de la garantie : Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'au moins 1 an, à l'exception de :

- Consommables et pièces d'usure : plaquettes et mâchoires de freins, plaquettes de freins, roulements, câbles, gaines de câbles, chaînes, chambres à air...

- Produits ayant fait l'objet d'une utilisation anormale, non conforme aux indications de la notice d'utilisation.

- Couverture : pression, montage, utilisation dans des conditions ou terrains inadaptés...

- Fourches : pression, entretien, nettoyeur haute pression, entretien des roulements et autres pièces d'articulation...

- Châssis : mauvaise utilisation, nettoyeur haute pression, entretien corps de roue libre, roulements...

- Roues : mauvaise utilisation, nettoyeur haute pression, entretien corps de roue libre, roulements...

- Périphériques : respect des indications de pression maximale...

- Transmission : entretien, graissage, nettoyage...

- Freins : saignements, plaquettes de freins, disques sales, nettoyeurs haute pression...

- Textile : lorsque les consignes de lavage n'ont pas été suivies...

- Les dommages explicitement mentionnés dans la fiche produit.

- Défectuosités ou conséquences dérivées d'une intervention ou manipulation de l'acheteur ou d'un mécanicien non agréé : réparation ou manipulation de la fourche, de l'amortisseur (démontage), des freins hydrauliques (démontage et purge), des roues (réglage de la tension, démontage des bouchons) . , etc.).

- Les conséquences liées à une utilisation non conforme à celle prévue pour le produit dans son mode d'utilisation (usage professionnel, collectif, etc.) info@rotoruabike.com et nous signaler le problème que vous avez détecté dans le produit et sous dans quelles circonstances cela s'est produit.

Envoyez-nous tous les éléments qui peuvent nous être utiles : description précise du problème, photos, vidéo...

Comment nous traitons votre demande :

1 étape "Client"

Tout d'abord, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse que nous avons fournie ci-dessus.

« Rotoruabike » en 2 étapes

Le service après-vente Rotoruabike traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est considérée comme conforme à la politique de garantie, vous recevrez un email de confirmation vous informant des prochaines étapes à suivre : adresse à laquelle vous devez envoyer le produit, numéro de retour à indiquer dans le colis, la documentation que vous devez joindre dedans...

Nous vous rappelons que l'expédition du produit est à la charge du client. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis une fois que vous l'avez expédié afin que nous puissions le suivre facilement.